1. O que exatamente é excluído
No WiseData Time a conta não é individual: ela é da empresa. Um mesmo cadastro reúne os seus espaços de trabalho, a sua equipe, os clientes, os projetos, os apontamentos, as taxas de cobrança e os custos.
Por isso, excluir a conta não significa sair do sistema — significa encerrar a empresa inteira na plataforma. Todos os usuários perdem o acesso, e não existe uma versão reduzida da conta que continue existindo depois.
Se a sua intenção é apenas parar de pagar, reduzir custo ou tirar alguém do sistema, veja as alternativas da seção 7 antes de excluir.
2. Quem pode excluir a conta
Somente o responsável pela conta — a pessoa vinculada como proprietária da empresa no WiseData Time. Nenhum outro usuário enxerga essa opção: administradores, gestores e demais membros da equipe simplesmente não têm acesso a ela.
É uma trava proposital. Uma ação definitiva, que apaga o trabalho de todo mundo, não pode depender do acesso de um único integrante da equipe.
O pedido também é limitado a poucas tentativas por hora, como proteção adicional em caso de sessão comprometida.
3. O que fazer antes de excluir
Guarde o que você vai precisar: exporte os relatórios, os apontamentos e os indicadores de rentabilidade que ainda tenham valor para a sua operação, nos formatos oferecidos pela Plataforma.
Feche as pendências: períodos de timesheet em aberto e aprovações pendentes deixam de ser consultáveis.
Confira o indicador de sincronização: apontamentos feitos sem conexão e ainda não enviados ao servidor não chegam a existir na conta e se perdem junto com o dispositivo.
Avise a sua equipe: todos os membros são desconectados no mesmo instante e recebem um e-mail informando que a conta da empresa foi encerrada.
Tenha a senha em mãos e, se a sua conta usa verificação em duas etapas, o aplicativo autenticador também — os dois são pedidos na confirmação.
4. O caminho dentro da plataforma
Entre no WiseData Time com o acesso do responsável pela conta, abra as Configurações e vá até a aba Zona de risco, que reúne as ações que não podem ser desfeitas. É lá que fica a opção de excluir a conta.
Passo 1 — Consequências: a primeira tela lista tudo o que vai acontecer. É apenas leitura; nada foi executado ainda.
Passo 2 — Motivo: você escolhe o motivo principal da saída em uma lista (não estou usando, achei complexo, faltam recursos, mudei para outro sistema, preocupação com privacidade, preço, outro) e, se quiser, escreve um comentário livre de até 500 caracteres. O motivo é obrigatório; o comentário, não. Esse retorno serve para melhorarmos o produto e não altera nem atrasa a exclusão.
Passo 3 — Confirmação: pedimos a sua senha atual, o código de verificação em duas etapas (se a conta tiver esse recurso ativo) e a palavra EXCLUIR digitada exatamente assim, em letras maiúsculas. Só depois disso o botão final é liberado.
Em qualquer um dos três passos é possível voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.
5. O que acontece na confirmação
A exclusão é imediata. Não há fila, prazo de carência nem período de arrependimento: ao confirmar, tudo abaixo acontece de uma vez.
Assinatura: cancelada na hora, sem cobranças futuras e sem devolução proporcional do período já pago.
Dados da empresa: espaços de trabalho, clientes, projetos, tarefas, apontamentos, tags, períodos de timesheet, taxas de cobrança, custos, convites, identidade visual, histórico de acesso, dispositivos de notificação, cadastro fiscal e trilha de auditoria são removidos da Plataforma.
Equipe: todas as sessões, tokens de aplicativo e códigos de acesso da extensão são revogados imediatamente, em qualquer aparelho, e cada membro recebe um e-mail avisando do encerramento.
Dados pessoais: nome, e-mail e telefone deixam de identificar você e a sua equipe na nossa base — são substituídos por informação anônima.
Confirmação: você recebe um e-mail confirmando a exclusão.
A operação é executada em bloco: se algo falhar no meio do caminho, nada é excluído pela metade — tudo é revertido e a conta continua como estava, para você tentar de novo.
6. O que continua guardado — e por quê
Mesmo depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem conosco por tempo limitado. Não é uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige guardar ou que protegem a própria Plataforma.
Registro da exclusão: data, motivo informado, endereço de IP da solicitação e confirmação de que o pedido partiu de quem tinha permissão — é o comprovante de que o processo foi feito corretamente.
Registros de acesso: mantidos pelo prazo de guarda previsto no Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais da assinatura: mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Prevenção a fraude e abuso: guardamos indicadores mínimos que impedem o uso repetido do período de avaliação gratuito pela mesma empresa.
Tudo isso é feito nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. Os detalhes completos estão na Política de Privacidade.
7. Talvez você não precise excluir
A exclusão é definitiva e apaga o histórico da operação inteira. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema.
Se o objetivo é parar de pagar: cancele a assinatura nas Configurações. O acesso encerra ao fim do ciclo já pago, sem apagar o histórico no mesmo instante.
Se o objetivo é reduzir custo: mude para um plano menor. A mudança de plano não exclui dados — o que deixa de ser exibido permanece armazenado e volta a ficar acessível caso você retorne a um plano que o contemple.
Se o objetivo é tirar alguém do sistema: remova o usuário na gestão de equipe. O assento é liberado e o restante da conta segue intacto.
Se o objetivo é resolver um problema de uso: fale com a gente pelo suporte por chat em português ou consulte a Central de Ajuda.
8. Depois de excluir
O acesso deixa de funcionar imediatamente e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior.
Se um dia você quiser voltar a usar o WiseData Time, será preciso criar uma conta nova, começando do zero. Nada da conta anterior é restaurado.
9. Dúvidas e direitos sobre os seus dados
Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pelo suporte dentro da Plataforma.
Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele funciona mesmo depois da exclusão, quando você já não tem acesso à Plataforma para abrir um chamado.
Uma observação importante: os dados das pessoas cadastradas dentro da Plataforma pertencem à empresa que as cadastrou, que é a controladora desses dados. Se você faz parte de uma equipe que usa o WiseData Time e quer excluir os seus dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa — nós atuamos como operadores e prestamos o apoio necessário, na forma do art. 39 da LGPD.
Veja também os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a página sobre LGPD.