Por que o valor-hora efetivo é a métrica que importa
Porque ele divide pelas horas totais. É essa conta que revela o cliente que parece ótimo no contrato e é ruim na prática, porque consome reunião, retrabalho e atendimento que ninguém fatura. Dois clientes lado a lado, ordenados por esse número, mostram na hora qual dos dois está pagando o outro.