1. Qué se elimina exactamente
En WiseData Time la cuenta no es individual: es de la empresa. Un mismo registro reúne tus espacios de trabajo, tu equipo, los clientes, los proyectos, los registros de tiempo, las tarifas de facturación y los costos.
Por eso, eliminar la cuenta no significa salir del sistema, sino cerrar la empresa entera en la plataforma. Todos los usuarios pierden el acceso y no existe una versión reducida de la cuenta que siga existiendo después.
Si tu intención es solo dejar de pagar, reducir costos o quitar a alguien del sistema, revisa las alternativas de la sección 7 antes de eliminar.
2. Quién puede eliminar la cuenta
Únicamente la persona responsable de la cuenta, es decir, quien figura como propietaria de la empresa en WiseData Time. Ningún otro usuario ve esta opción: administradores, gestores y demás miembros del equipo simplemente no tienen acceso a ella.
Es un bloqueo intencional. Una acción definitiva, que borra el trabajo de todos, no puede depender del acceso de un solo integrante del equipo.
La solicitud también está limitada a pocos intentos por hora, como protección adicional en caso de sesión comprometida.
3. Qué hacer antes de eliminar
Guarda lo que vas a necesitar: exporta los informes, los registros de tiempo y los indicadores de rentabilidad que aún tengan valor para tu operación, en los formatos que ofrece la Plataforma.
Cierra los pendientes: los periodos de hoja de horas abiertos y las aprobaciones pendientes dejarán de poder consultarse.
Revisa el indicador de sincronización: los registros hechos sin conexión y aún no enviados al servidor nunca llegan a existir en la cuenta y se pierden junto con el dispositivo.
Avisa a tu equipo: todos los miembros son desconectados en el mismo instante y reciben un correo informando que la cuenta de la empresa fue cerrada.
Ten a mano la contraseña y, si tu cuenta usa verificación en dos pasos, también la aplicación autenticadora: ambas se piden en la confirmación.
4. El camino dentro de la plataforma
Entra en WiseData Time con el acceso de la persona responsable de la cuenta, abre la Configuración y ve a la pestaña Zona de riesgo, que reúne las acciones que no pueden deshacerse. Ahí está la opción de eliminar la cuenta.
Paso 1 — Consecuencias: la primera pantalla enumera todo lo que va a ocurrir. Es solo lectura; todavía no se ejecutó nada.
Paso 2 — Motivo: eliges el motivo principal de la salida en una lista (no lo estoy usando, me pareció complejo, faltan funciones, cambié a otro sistema, preocupación por la privacidad, precio, otro) y, si quieres, escribes un comentario libre de hasta 500 caracteres. El motivo es obligatorio; el comentario, no. Ese retorno nos sirve para mejorar el producto y no altera ni retrasa la eliminación.
Paso 3 — Confirmación: pedimos tu contraseña actual, el código de verificación en dos pasos (si la cuenta tiene ese recurso activo) y la palabra EXCLUIR escrita exactamente así, en mayúsculas. Solo entonces se habilita el botón final.
En cualquiera de los tres pasos puedes volver atrás o cancelar sin ninguna consecuencia.
5. Qué ocurre al confirmar
La eliminación es inmediata. No hay fila, plazo de carencia ni periodo de arrepentimiento: al confirmar, todo lo que sigue ocurre de una vez.
Suscripción: cancelada al instante, sin cobros futuros y sin devolución proporcional del periodo ya pagado.
Datos de la empresa: espacios de trabajo, clientes, proyectos, tareas, registros de tiempo, etiquetas, periodos de hoja de horas, tarifas de facturación, costos, invitaciones, identidad visual, historial de acceso, dispositivos de notificación, datos fiscales y traza de auditoría se eliminan de la Plataforma.
Equipo: todas las sesiones, los tokens de aplicación y los códigos de acceso de la extensión se revocan de inmediato, en cualquier dispositivo, y cada miembro recibe un correo avisando del cierre.
Datos personales: nombre, correo y teléfono dejan de identificarte a ti y a tu equipo en nuestra base; se sustituyen por información anónima.
Confirmación: recibes un correo confirmando la eliminación.
La operación se ejecuta en bloque: si algo falla a mitad de camino, nada queda eliminado por la mitad; todo se revierte y la cuenta sigue como estaba, para que lo intentes de nuevo.
6. Qué se conserva y por qué
Incluso después de la eliminación, algunos registros mínimos permanecen con nosotros por tiempo limitado. No es una copia de tu cuenta: es información que la ley exige conservar o que protege a la propia Plataforma.
Registro de la eliminación: fecha, motivo informado, dirección IP de la solicitud y confirmación de que el pedido provino de quien tenía permiso; es el comprobante de que el proceso se hizo correctamente.
Registros de acceso: conservados durante el plazo de guarda previsto en el Marco Civil de Internet de Brasil.
Documentos fiscales de la suscripción: conservados durante el plazo exigido por la legislación tributaria.
Prevención de fraude y abuso: guardamos indicadores mínimos que impiden el uso repetido del periodo de prueba gratuito por la misma empresa.
Todo esto se hace dentro de los límites de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y solo por el tiempo necesario. Cumplidos los plazos, esos registros también se eliminan. Los detalles completos están en nuestra Política de Privacidad.
7. Quizá no necesites eliminar
La eliminación es definitiva y borra el historial de toda la operación. En buena parte de los casos existe un camino más leve que resuelve el mismo problema.
Si el objetivo es dejar de pagar: cancela la suscripción en la Configuración. El acceso termina al final del ciclo ya pagado, sin borrar el historial en el mismo instante.
Si el objetivo es reducir costos: cambia a un plan menor. El cambio de plan no elimina datos: lo que deja de mostrarse permanece almacenado y vuelve a estar accesible si regresas a un plan que lo contemple.
Si el objetivo es quitar a alguien del sistema: elimina a ese usuario en la gestión de equipo. El asiento se libera y el resto de la cuenta sigue intacto.
Si el objetivo es resolver un problema de uso: habla con nosotros por el soporte por chat o consulta el Centro de Ayuda.
8. Después de eliminar
El acceso deja de funcionar de inmediato y no existe forma de recuperar la cuenta, los datos ni el historial, ni por soporte ni por una solicitud posterior.
Si algún día quieres volver a usar WiseData Time, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero. Nada de la cuenta anterior se restaura.
9. Dudas y derechos sobre tus datos
Para dudas sobre el proceso, habla con nosotros por el soporte dentro de la Plataforma.
Para ejercer los derechos previstos en el art. 18 de la LGPD —acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de datos personales— usa el formulario público de solicitudes de privacidad. Funciona incluso después de la eliminación, cuando ya no tienes acceso a la Plataforma para abrir un ticket.
Una observación importante: los datos de las personas registradas dentro de la Plataforma pertenecen a la empresa que las registró, que es la controladora de esos datos. Si formas parte de un equipo que usa WiseData Time y quieres eliminar tus datos, la solicitud debe dirigirse a esa empresa; nosotros actuamos como operadores y prestamos el apoyo necesario, conforme al art. 39 de la LGPD.
Consulta también los Términos de Uso, la Política de Privacidad y la página sobre LGPD.